TERMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL CANAL DE ATENCIÓN DE USUARIOS SOSER S.A. (CANAL PAE)
TERMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL CANAL DE ATENCIÓN DE USUARIOS SOSER S.A. (CANAL PAE)
PRIMERO: GENERALIDADES
El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará de este Canal de Atención de Usuarios “CANAL PAE”, así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.
Soser S.A., se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración de este Canal de Atención y de los contenidos y servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Soser S.A., pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en este Canal de Atención o el acceso a los mismos.
El acceso y uso del Canal de Atención y su contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas que el usuario realice en la plataforma que representa el Canal de Atención, así como los efectos jurídicos que estas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile. De particular importancia resulta la aplicación de la Ley N°19.628 de Protección de Datos Personales.
Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso.
SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL CANAL DE ATENCIÓN.
Soser S.A. es una empresa proveedora del Programa de Alimentación Escolar PAE/PAP de Junaeb y según lo expuesto en las bases de licitación pública ID 85-18-LR20, especialmente en su apéndice 12, debe disponer de un canal no presencial de atención de usuarios.
La titularidad de este Canal de Atención corresponde a Soser S.A. y para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consultas o reclamos relacionados con el uso o funcionamiento de este Canal de usuarios, Soser S.A. recibirá todo tipo de comunicaciones durante las 24 horas del día en www.canalpae.cl o a su línea gratuita: 800-719-800 de lunes a viernes de 8:30 a 19:30 horas.
La finalidad del Canal de Atención es recibir cualquier tipo de consulta, requerimiento o reclamo de parte de los beneficiarios del programa de alimentación Escolar PAE/PAP de Junaeb.
TERCERO: USUARIO.
El acceso a este Canal de Atención, la navegación y el uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones, conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones presentes en este documento desde el momento de acceder al Canal de Atención o sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicables al uso de este Canal de Atención.
Adicionalmente, el acceso al Canal de Atención por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que este tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.
REGISTRO DEL USUARIO.
Será requisito necesario para el uso del Canal de Atención la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al momento del registro por parte del Usuario. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una clave o contraseña de acceso.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse el usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.
El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que para estos efectos se proporcionará por parte del Canal de Atención, así como su posterior envío, el cual se concretará por medio de hacer “click” el Usuario en el elemento respectivo dentro del sitio web.
CLAVE SECRETA.
Una vez registrado, el usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta, por medio de los cuales no sólo podrá ingresar al Canal de Atención y tener acceso a sus contenidos, sino también un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro del mismo Canal de Atención y su estructura.
El Usuario asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña o clave secreta registrada en el Canal de Atención. Dicha contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de Soser S.A., ni de sus colaboradores y representantes en caso de uso malicioso.
OBLIGACIONES DE LLOS USUARIOS.
El Usuario se obliga a:
a.- Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas personales asignadas al Usuario, en su caso.
b.- Seguir las instrucciones impartidas por Soser S.A. sobre el uso del Canal de Atención.
c.- Usar el Canal de Atención en forma correcta, lícita y sólo para fines de información personal, no pudiendo hacer uso del mismo para fines que puedan dañar en cualquier forma a Soser S.A.
d.- Usar el canal de Atención en las formas permitidas por la ley, absteniéndose de darle un uso que sea contrario a la moral, las buenas costumbres o el orden público.
RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS.
Soser S.A., entrega al Usuario este servicio exigido por Junaeb en las bases de las licitaciones ID 85-18-LR20 y 85-41-LR21. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Canal de Atención, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:
a.- El Usuario acepta que el uso de este Canal de Atención es libre y voluntario, y que dichos usos y sus consecuencias son de exclusiva responsabilidad del Usuario.
b.- La veracidad y licitud de los datos e información aportados por el Usuario en los formularios de registro presentes en el Canal de Atención. En todo caso el usuario notificará de forma inmediata a Soser S.A. acerca de cualquier hecho relacionado con el uso indebido de información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
Soser S.A. se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que a juicio de Soser S.A., no resulten apropiados para este Canal de Atención.
De todas maneras, Soser S.A. no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los usuarios mediante comentarios u herramientas del Canal de usuarios.
Desde ya el Usuario autoriza a Soser S.A., a informar y entregar a Junaeb la información referida en los párrafos anteriores.
CAPACIDAD LEGAL.
El usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto. Soser S.A. no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
Soser S.A. podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporciones información falsa, inexacta o fraudulenta del Canal de usuarios.
CUARTO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.
El Usuario autoriza expresamente a que toda la información que ingrese al canal de usuario será entregada a Juaneb para los fines que estime pertinente.
El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos personales.
QUINTO: RESPONSABILIDAD.
Soser S.A. no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:
a.- Uso indebido que usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Canal de usuarios.
b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas tecnológicas del Canal de usuarios, así como de errores generados por elementos técnicos del mismo canal.
c.- Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Canal de usuarios siguiendo los Términos y Condiciones, así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.
d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o clave secreta sea por parte del Usuario o de un tercero, de forma expresada en estos términos y Condiciones. De la misma forma las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por Soser S.A. no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Soser S.A. que puedan causar que el Canal de Atención o su plataforma no se encuentren operativos durante cierto periodo de tiempo.
En caso de estar ante uno de estos supuestos Soser S.A. tomará todas las medidas para restablecer el correcto funcionamiento del Canal de Atención y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.
Soser S.A. no es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. Soser S.A. no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, Soser S.A. no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar el Canal de Atención.
SEXTO: POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS.
Soser S.A., en cumplimiento de lo señalado en las bases de las licitaciones ID 85-18-LR20 y 85-41-LR21, debe enviar la información contenida en el Canal de Atención a la Junaeb.
El Usuario autoriza expresamente a Soser S.A. a que toda la información que ingrese a este Canal de Atención sea enviada a Junaeb para los fines que dicha institución determine.
Sin perjuicio de lo anterior, Soser S.A. adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus usuarios y clave secreta, como sistemas de encriptado de información y otros semejantes o equivalentes que Soser S.A. considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el usuario en la información registrada o ingresada en el Canal de Atención, o bien si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al usuario relacionada con la información entregada o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Canal de Atención se pondrá en contacto con el usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.
Los datos personales solicitados por Soser S.A. a sus Usuarios serán adecuados, relevantes y no serán excesivos en relación con el propósito específico para el cual fueron solicitados. Soser S.A. procederá a la cancelación o eliminación de los datos personales recogidos cuando éstos dejen de ser necesarios o pertinentes para el propósito para el que hubiesen sido recabados o registrados.
DATOS PERSONALES.
Al acceder al Canal de Atención, los usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar es veraz, completa, exacta y actualizada.
De acuerdo a lo establecido en la Ley N°19.628 de protección de Datos personales, los datos de este tipo que se suministren al Canal de Atención, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a Soser S.A. y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre Soser S.A. y los Usuarios, y responder y resolver las consultas y requerimientos de los beneficiarios del programa. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras instituciones distintas a Junaeb.
Esta obligación de confidencialidad establecida para Soser S.A., debe entenderse sin perjuicio de las normas sobre transparencia y publicidad que informan los procesos de licitación pública y, en general, el ejercicio de la función administrativa. Lo anterior, siempre en concordancia con las leyes N°s. 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, y 20.285, que contiene la Ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado, en lo que corresponda.
Soser S.A. presume que los datos incorporados por los usuarios o por personas autorizadas por estos son correctos y exactos.
Al entregar sus datos personales, el Usuario autoriza automáticamente a Soser S.A. a utilizarlos de acuerdo a las políticas establecidas en este documento, con la seguridad y privacidad requeridas. Cada vez que el Usuario ingresa sus datos personales, deberá aceptar o rechazar el uso en futuras comunicaciones. Al completar cualquier formulario si no está de acuerdo con esto, el Usuario deberá desactivar la opción respectiva. Si elige mantenerla activada, se entiende que el Usuario autoriza a Soser S.A. al uso de los datos personales para los fines y con los propósitos expuestos.
